Eerlijk over een tegenvaller: de productiefout en hoe we ze oplosten

Ondernemen betekent ook problemen onder ogen zien.

Na het succes van onze Kerstmarkt zweefden we op een roze wolk, en terecht. Maar een goede ondernemer weet dat uitdagingen altijd om de hoek loeren. Ongeveer een maand na de verkoop begonnen de eerste berichten binnen te druppelen. Klanten meldden dat hun zeep van Benedict Soap dikker was geworden en dat er iets leek op brokken in het product.

Dat was geen fijn bericht. We hadden zo hard gewerkt aan onze formule, onze geur, onze verpakking, en nu was er iets misgegaan met het product zelf.

Onze eerste reactie? Niet in paniek schieten, maar luisteren. We namen elk stuk feedback serieus, gingen terug naar onze leverancier en zochten uit wat er precies was gebeurd. Een productiefout bij de eerste batch, iets wat bij een nieuw product helaas kan voorkomen. Geen excuus, maar wel een verklaring.

We zijn samen aan de slag gegaan om de oorzaak te achterhalen en de formule bij te sturen zodat dit probleem zich nooit meer kan voordoen. Dat heeft tijd en energie gekost, maar we hadden geen andere keuze: Benedict Soap staat voor kwaliteit, en dat is niet onderhandelbaar.

Inmiddels is het probleem volledig opgelost. We zijn onze klanten dankbaar voor hun eerlijkheid, want zonder hun feedback hadden we dit nooit zo snel kunnen aanpakken.

Een fout maken is menselijk. Hoe je ermee omgaat, zegt alles over wie je bent als merk.